近年、多くの企業が顧客対応の改善やサポート強化のためにフリーダイヤルを設置しています。しかし、一部の営業担当者や企業は、このフリーダイヤルを利用して営業電話をかけることがあります。このブログでは、フリーダイヤルへの営業電話がマナー違反であるとともに、塗創建では営業電話はお断りしている事を改めてご説明します。
1. マナー違反の理由:
プライバシーの侵害: フリーダイヤルは顧客や利用者が無料で通話できるサービスです。営業目的でこの番号にかけることは、利用者のプライバシーを侵害する行為となります。
不要なストレス: 利用者がフリーダイヤルにかける際は、塗り替え依頼や問い合わせを目的としています。営業電話を受けるためのお問合せ先ではないため、不要なストレスや不快感を与える可能性があります。
時間の無駄: 営業電話は利用者や顧客にとって不要な時間の浪費となります。重要な業務や個人の時間を奪うことになり、利用者の不満や不快感を招きます。
2. 適切な対処法:
ポリシーの明確化: 企業側はフリーダイヤルの利用ポリシーを明確に定め、営業目的での利用を禁止することが重要です。従業員や外部業者に対して、このポリシーを周知徹底することが必要です。
フリーダイヤル番号の保護: フリーダイヤル番号は、塗り替え依頼や塗装についての相談のために設置されています。塗創建では営業電話をお断りしています。
まとめ:
フリーダイヤルへの営業電話は、顧客や利用者に対するマナー違反であり、不快感や不満を引き起こす可能性があります。企業側はフリーダイヤルの利用ポリシーと、消費者と生産者の立場を明確にし、業務に努めて頂きたいです。
